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Customer loyalty 2022

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Kundenbindung 2022

Kundenbindung

Verschachtelte Anwendungen

Nachhaltige Technologien

Produkte und Prozesse bei unserer Kunden so wirtschaftlich, leistungsfähig und nachhaltig wie möglich zu gestalten, gehört zu unseren wichtigsten Zielen und ist ein zentraler Aspekt unseres Engagements zur Kundenbindung. Durch gezielte Verbesserungen bestehender Produktionen und Anwendungen gelang es 2022, die Wettbewerbsfähigkeit und damit den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden auf vielfältige Weise zu erhöhen.



Im Folgenden präsentieren wir ausgewählte Beispiele dafür, wie unsere Gase und Gaseanwendungen im Jahr 2022 zur Zufriedenheit unserer Kunden und damit auch zur Bindung an unser Unternehmen beitrugen.

UN Ziele Kundenbindung

  • UN Goal 1 - Keine Armut
  • UN Goal 2 - Kein Hunger
  • UN Goal 3 - Gesundheit und Wohlergehen
  • UN Goal 4 - Hochwertige Bildung
  • UN Goal 5 - Geschlechtergleichheit
  • UN Goal 6 - Sauberes Wasser und Sanitäreinrichtungen
  • UN Goal 7 - Bezahlbare und saubere Energie
  • UN Goal 8 - Menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum
  • UN Goal - Industrie, Innovation und Infrastruktur
  • UN Goal 10 - Weniger Ungleichheiten
  • UN Goal - Nachhaltige Städte und Gemeinden
  • UN Goal - Nachhaltige/r Konsum und Produktion
  • UN Goal - Maßnahmen zum Klimaschutz
  • UN Goal - Leben unter Wasser
  • UN Goal - Leben an Land
  • UN Goal 16 - Frieden, Gerechtigkeit und starke Institutionen
  • UN Goal 17 - Partnerschaften zur Erreichung der Ziele

Produkte und Anwendungen für industrielle Produktionen

Produkte und Anwendungen für das Schweissen und Schneiden

Produkte und Anwendungen für Lebensmittel

Produkte und Anwendungen im Bereich Spezialgase

Zufriedenheit unserer Kunden

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein elementarer Gradmesser für unseren Erfolg. Deshalb überprüft Messer den Grad der Zufriedenheit kontinuierlich und fragt individuelle Bedürfnisse ab. Aus den Ergebnissen leiten wir Verbesserungen unserer Produkte, Prozesse und Services ab. So stärken wir die Leistungsfähigkeit unserer Kunden – und somit auch deren Zufriedenheit und Treue. 

Kundenzufriedenheitsumfragen

Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden durch systematische Befragungen und integrieren die Ergebnisse in unsere Managementprozesse. Mit dem Net Promoter Score (NPS) haben wir einen zusätzlichen Indikator für Kundenzufriedenheitsanalysen eingeführt. 

In Europa führten wir im Jahr 2022 bei sechs Messer-Gesellschaften Kundenzufriedenheitsbefragungen über acht Portfolios durch, und zwar in Frankreich und Spanien sowie in Deutschland, der Schweiz, Ungarn und Serbien. Insgesamt wurden 13.454 Unternehmen angeschrieben. In der Folge wurden 853 Fragebögen ausgewertet und die Ergebnisse nach Regionen zusammengefasst. Die Bewertungen erfolgten auf einer Skala von 1 für "sehr unzufrieden" bis 10 für "sehr zufrieden". 

Die westeuropäischen Unternehmen erhielten eine durchschnittliche Bewertung zwischen 8,1 und 9,0, verglichen mit 8,4 und 9,0 im Vorjahr. Trotz dieser leichten Verschlechterung bleibt das Gesamtergebnis auf einem hohen Niveau. 

Die mittel- und osteuropäischen Unternehmen erreichten eine durchschnittliche Bewertung zwischen 9,3 und 9,4. Auch dieses Ergebnis liegt auf einem hohen Niveau. Für die einzelnen Länder wurden Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. 

2022 führte der US-amerikanische Bulk-Bereich eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Dabei ging es um die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen, der Sicherheit und der Markenwahrnehmung von Messer. Die Umfrageergebnisse zeigten eine überdurchschnittliche Leistung bei der Gesamtzufriedenheit. Die Teams konzentrieren sich weiterhin darauf, die Zufriedenheit und Bindung der Kunden durch Schnelligkeit, Einfachheit, Konsistenz, Relevanz, Transparenz und den persönlichen Kontakt zu stärken.

Interaktion mit unseren Kunden

Unsere Informationsangebote sowie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit unseren Kunden sind vielfältig. Digitale Kommunikations- und Informationsangebote sowie Online-Meetings spielen dabei eine immer größere Rolle – wie auch die folgenden Beispiele aus dem Jahr 2022 zeigen.

Interaktion mit unseren Kunden Beispiele